上手く動かない取引ツールがありますが、どうすれば動かすことができますか?

更新日 2020年1月30日

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詳しく解説

これはFX会社のツールだけが原因では無く, PC端末自体やOS, Webブラウザ, その他関連アプリなど 複合的な原因であることも多々ありますので 順を追って確認する必要があります。

取引ツールが何らかのエラーであった場合はまず下の2段階のステップを踏むことで上手く動くようになるかもしれません。

◆ステップ1:推奨されている取引ツールの動作環境をチェックする

FX各社は取引シーンに応じた様々な取引ツールをサービスしていますが、各アプリには推奨されている動作環境というものがあります。Windowsでは動くけどMACでは動かないなどのOSの違い、インターネットエクスプローラーでは動くけどGoogleChomeでは動かないと言ったWebブラウザの違い、更にOSやブラウザに共通するバージョンの違い、などなどの可能性があります。

例えば、GMOクリック証券のはっちゅう君FX。注文のしやすさに特化したPC用アプリですが、推奨されている動作環境は OSがWindows 7以上, JavaがJava Version 8 Update 51 以降, メインメモリ512MB以上, ハードディスク空き容量120MB以上となっています。こうした推奨動作環境に適っているかをHPでまず確認して見て下さい。Javaのアップデートをすれば動くようになったなんてこともよくあります。

◆ステップ2:FX会社のHP上にあるQ&Aをチェック

推奨環境を満たしていても取引ツールの問題が解決しない場合はよくある質問などをみて同じ症状に対してのQ&Aが無いか、確認してみましょう。FX会社のQ&Aはカテゴリごとにわかれていますので、「取引ツール」または「アプリ」のカテゴリで見つけることができるかもしれません。

◆ステップ3:FX会社のサポートセンターに連絡

それでも取引ツールの動作が重い、あるいはうまく動かない場合、FX会社のサポートセンターに問い合わせることができます。

上と同じのHPには「お客様サポート」ページがあり、電話かメールで問い合わせできることが説明されています。サポートを利用することで、思いもつかなかった形で問題が解決することもありますので、気軽に問い合わせしてみましょう。

FX会社によっては口座IDや氏名などの情報が必要になる場合もありますので事前に準備しておきましょう。またサポートに電話する前にご自分のPCのOSや利用しているWebブラウザの種類やバージョンなどをメモしておきましょう。

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この記事を書いた人(著者)

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瓜生 勝(うりう まさる)

株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド
■ みんなの株式 ネット証券比較プロデューサー
- 20代で「投資で飯を食べていこう!」と決断し同社に転職。「(自分のためにも)勝てる情報・勝てるツール・勝てるサービス」を探し、日々ネット証券やFX会社のサービスを調査。投資全般のマニアックな分析が好きなオタク系トレーダー。
個人的にいま好きな会社
:「サービスレベルで他社に負けない!」と言う気持ちがビシビシ伝わって来ます(^O^)

  • □ 著者: 瓜生勝
 

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